1    方案总体陈述

1.1    方案背景

1.1.1  智慧旅游发展趋势

2015年中国居民国内旅游突破40亿人次、支出额占居民消费支出的10%，出境游客超过1.2亿人次，接待入境游客1.3亿人次，旅游收入4万多亿元。2015年旅游业对中国GDP的直接贡献率为4.9%，综合贡献率达10.8%。

李克强总理在2016年5月首届世界旅游大会上强调“把旅游业打造成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，以迎接正在兴起的大众旅游时代”。

大众旅游对目的地和产品的要求必然是旅游，而信息化是实现旅游的主要技术力量。旅游的基础、起点和要害之处，就是要全面整合和运营旅游目的地乃至整个旅游市场的各类资源。在传统技术条件下未达到旅游发展阶段的一个重要原因，就是缺乏整合各类资源的技术平台，仅靠个人、企业使用传统方式所能够整合应用的资源，在数量、范围、规模和广度、深度上都会受到很大限制。互联网以其广泛、深入、强大的数据融合挖掘能力,为整合旅游目的地以及旅游市场的全部资源提供了新的手段和平台。

大众旅游的最佳方式必然是智慧旅游，智慧旅游实际上就是旅游信息化的最高阶段和最优状态。智慧旅游是对旅游消费形态的重大变革，其主要是感知旅游者、旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，并予以及时传送和挖掘分析，一方面用以提升旅游体验和旅游品质，另一方面引导旅游企业策划生产对应的旅游产品，并推动整个旅游产业链的创新发展。以互联网、移动互联网、物联网、视联网和大数据、云计算为技术支撑的智慧旅游，使大众旅游的服务需求得到充分、及时和高效率的满足。

大众旅游所引发的旅游和智慧旅游共同决定了政府旅游管理和服务也必然需要运用各种信息化的技术手段。第一，旅游组织管理和产业运行监测需要借助信息化手段，从中央到地方和基层党政机关在建立和不断加强旅游综合协调和组织领导体制的同时，也纷纷通过建设旅游官网、加强政务公开、强化网上服务和办公自动化来优化部门协调方式和提高效率。第二，政府旅游应急指挥信息化步伐明显加快，从重点景区和旅游目的地城市起步，到越来越多的地区，建设旅游应急指挥中心和网络平台体系，全国旅游产业运行监测和应急指挥中心与网络平台建设也已启动，原来信息化起步比较晚的地区通过信息化提速反而后来居上，有的建成并开通省、市州和县区三级全覆盖的旅游综合运行指挥和视频会议网络体系。第三，信息化在旅游市场治理规范和质量监控管理、旅游宣传推广、旅游产业促进和规划管理、旅游教育培训等旅游行政管理各个方面都得到越来越普遍的应用。例如，在依法治旅和文明旅游宣传中，从国家旅游局到省市旅游局全面建立起不诚信企业和不文明游客网络发布，旅游咨询投诉平台早就开通运行;多层级、多语种的旅游网络推广平台已经覆盖到各个地区和热点旅游城市、县区，网络新媒体宣传推广活动更是风起云涌，由此形成的全国性和区域性新媒体旅游推广联盟组织也在增加;互联网旅游教育系统平台、网上考试并进行有关资格认证等也逐渐成为普遍现象。

1.1.2  信息技术发展日趋成熟

随着旅游业的迅速发展，各级旅游管理部门、涉旅企业和景区景点，已经初步建设了支撑旅游业发展的信息化基础，而移动互联网的迅速发展实现了互联网对旅游产业价值的深挖，在线旅行的发展很好的满足了大众化、散客化的旅游发展趋势。随之而来，大数据驱动的智慧旅游成为新的发展趋势。

旅游大数据源于物联网感知系统、移动设备应用、各单位云数据共享、游客反馈、网站访客行为统计、人工采集提交等途径。

面向旅游管理部门，大数据可对各渠道、各类型数据进行仪表式生动化价值分析，让数据自己“说话”，使管理组织全面掌握目的地各领域的量化信息，从整体上了解目的地旅游业动态。还可将环境生态监控、旅游接待、视频监控等数据一并收录到大数据智慧旅游总仪表盘中，将数据图形化、可视化。可消除大数据多样性的壁垒，实现大数据量与多元化数据的全面管理融合。

面向游客，旅游大数据具有充分收集、分析、整合大数据，以调配旅游服务资源的功能。旅游业相关主体依据搜集到的游客消费动向、旅游资源状况、自然环境变化等数据进行量化分析，并及时调整、制定相应的策略，可为游客提供更好的服务。旅游大数据对游客数据进行深入分析挖掘，掌握消费者的旅游信息需求特征，促进旅游营销;对游客消费数据的分析，提早预测旅游企业经营策略，优化旅游产品结构;对目标消费者类型、情感、获取信息渠道等进行数据分析，锁定旅游营销目标。大数据技术在大量数据中发现规律的能力，使得那些拥有大数据项目的企业能以一种全新的方式向消费者销售旅游产品。

支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已经到来。大数据、云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网是智慧旅游的必要条件，智能手机和平板电脑的发展，为智慧旅游提供了强劲硬件支撑移动互联网的发展，也促进了智能移动终端蓬勃发展。其中，智能手机和平板电脑成为智慧旅游应用的生力军。

1.2    方案概述

1.2.1  建设内容概述

智慧旅游建设内容主要包括“一个中心和四个智慧”，“一个中心”即智慧旅游大数据中心，“四个智慧”包括智慧管理、智慧服务、智慧营销和智慧体验。智慧旅游建设将全面围绕整合旅游服务资源，以游客服务为驱动，以精细化管理和精准化营销为手段，以良好的旅游服务体验为尊旨，带动旅游产业融合发展。

一、智慧旅游大数据中心

以游客为核心的智慧旅游大数据中心，汇聚游客的各种旅游相关数据、线下采集和监控数据，以及第三方数据供应商提供的更全面的人口属性、兴趣爱好、社交关系以及消费习惯数据，以业务模型、数据算法、分析模型和数据交换为基础构建游客、旅游资源数据仓库，支撑面向游客、景区和管理者的智慧化应用，全面实现基于大数据驱动的智慧旅游建设，满足旅游背景下数据通、信息通和服务通的建设要求，用大数据驱动信息消费和产业融合发展。

二、旅游智慧管理服务

智慧旅游建设面向旅游管理企业、景区景点运营企业，提供精细化管理服务，依托旅游大数据分析，实时呈现行业动态、景区资讯推送、在线交流沟通、景区运营动态、游客动态、旅游网络舆情和应急处置等。具体建设内包括：

1、景区一卡通系统

2、旅游管理平台

3、旅游大数据指挥中心

..........................具体方案联系贝志科技！